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島引馬祖|We See Matsu

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[議題發表] 馬管處「觀光發展產業聯盟」說明會 心得分享

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發表於 2021-9-15 21:45:38 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
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9/11參加了由馬管處召開的觀光發展產業聯盟籌備說明會”(南竿場),官方的說法,簡單來說,就是「活化在地經濟、發展馬祖觀光」,另一重點是要打造一個整合馬祖觀光資訊的「馬祖電商平台」,包含食、宿、遊、購、行等資訊。

其實要說「活化在地經濟、發展馬祖觀光」,或做一個包含「食、宿、遊、行的網站」,馬祖的官方就像多頭馬車一樣,都有在進行,但在內容營運行銷上,並沒有達到一種滿意的程度,也因此現在馬管處在推動產業聯盟時,我把它視為是一個整合的機會。

以下簡單分為「經濟與發展」、「網站經營」兩點討論:

經濟與發展
10年下來,馬祖產業的發展個人並不覺得有顯著的提升,政府雖花了很多時間、經費投入,請了老師、辦了活動與課程,我也參加了不少場,但這兩年回想起來,到底這些資源,帶給業者多少改變,感受上不是很明顯,這並非需要時間淺移默化,因為10年不短,原因也並不是課程或師資不好,如之前交旅局辦的南應大課程,還有馬管處請來好樣集團(VVG)幫大家指導餐點,都是專業師資,但問題不是出在這裡,而是沒有追蹤成效,或者說,更嚴格的對待業者的學習(例如:出作業做出屬於自己店裡適用的SOP,並在課程針對各自的問題進行溝通),即使能走到最後的業者不多,但我認為經由學習後被改造的業者,將會成為業界的標竿及成為新型態商家的種子,馬祖的產業才會有服務與經營上的躍進,若這樣的進步無法促成、無法普及化,那馬祖的小店,最多發展成「名店」,幾乎無法成為一家企業或有條件開分店。

人,也是使小店無法順利轉型的一大原因,我歸因於馬祖嚴重的淡旺季。

簡單來說,淡旺季的旅客量差異,造成每家店需要的人手配置不均,旺季需要請3個人力,到了淡季自己請自己就夠了,養不起穩定的人,若旺季請到不對的人、不適用的小幫手,那這段時間就只能1人抵4人咬著牙做,把命都做沒了,或做出病來,我相信很多業者對這句話感同身受,你不可能有空思考怎麼經營與發展,什麼都要做的斜槓人生就此展開。

再來提一下租屋問題,馬祖的租屋環境不好找,導致來馬祖工作的台灣員工,可能會住到很舊、很不適於生活的房子,一個不適合住的地方,如果沒有薪資上極大的誘因,也很難留得住。個人曾經租過很可怕的舊有房屋,在找不到適合居住的地方前,我覺得居住是一種災難。

以上種種原因造成的人才流失,加上若無第二代接班,很多的商家努力,最終可能付之流水,後繼無人,我自己經營的日光春和,8年前,也差點走上這條路(但我最後決定回馬祖)

因此,發展淡季觀光我認為是穩定人力來說最重要的一步。


再來談網站經營
之前我的文章曾提到馬祖有很多幾乎無人造訪的「線上蚊子館」,以下是部分我懷疑沒多少人造訪或整合度差的網站或網頁:

1. 連江縣住宅及不動產資訊系統
http://housing.matsu.gov.tw/LC/web/
[關鍵字(連江縣 住宅)Google排名:前100名以後](關鍵字排名評價:極差)
*100名以後=Google10頁都搜尋不到

2.四個馬祖的官方活動行事曆
連江縣政府:年度活動
https://www.matsu.gov.tw/chhtml/newslist/371030000A/2094?cclassid=329
[關鍵字(馬祖 活動)Google排名:前100名以後](關鍵字排名評價:極差)
[關鍵字(馬祖 行事曆)Google排名:前100名以後](關鍵字排名評價:極差)

馬祖E點通:活動行事曆
https://ematsu.com/activity
[關鍵字(馬祖 活動)Google排名:前100名以後](關鍵字排名評價:極差)
[關鍵字(馬祖 行事曆)Google排名:第10](關鍵字排名評價:)
評價:關鍵字引導錯誤,馬祖活動應比馬祖行事曆更多人搜尋,且第10名代表在此關鍵字下,它是Google第一頁的最後1名。

文化馬祖:年度活動
https://www.matsucc.gov.tw/events/
[關鍵字(馬祖 活動)Google排名:前100名以後](關鍵字排名評價:極差)
[關鍵字(馬祖 行事曆)Google排名:前100名以後](關鍵字排名評價:極差)

馬管處:活動情報
https://www.matsu-nsa.gov.tw/Activity-News.aspx?a=7&l=1
[關鍵字(馬祖 活動)Google排名:前100名以後](關鍵字排名評價:極差)
[關鍵字(馬祖 行事曆)Google排名:前100名以後](關鍵字排名評價:極差)
(順帶一提,馬管處的官網首頁使用馬祖這種大關鍵字搜尋,位居google排名第一,可說明它網站營運很成功)
馬管處網站_google.jpg

總體評價:目前從行事曆(或活動表)來看,只有馬祖E點通的行事曆較有價值,其他行事曆的網站基本上沒人看,官方若能統整資訊,旅客也方便查看,不須從多個官網確認。

3. 連江縣政府:海空交通
https://www.matsu.gov.tw/chhtml/content/371030000A/624
[關鍵字(馬祖 交通)Google排名:第13](關鍵字排名評價:普通)
評價:第13名,即為Google2頁,現在誰找資訊會點到第2頁?且交通資訊長期未更新

4.連江縣無障礙資訊
https://sites.google.com/site/matsu25021/
[關鍵字(連江縣 無障礙)Google排名:第44](關鍵字排名評價:)
評價:可見馬祖有關無障礙的資訊在網路難以找到,這也是對無障礙旅遊族群的不友善

以上範例就是我所說的線上蚊子館”(其實還有很多),幾乎都是Google難以找到的網站,但本身卻有其重要性,有些該重新設計,有些該全面整合。

網站或APP已是現代人生活資訊傳遞的重要媒介,所以在”(排版/設計)內容營運行銷上沒有經過仔細琢磨,對資訊的傳達上沒有任何意義,所謂資訊公開,也淪為作假的

成事在人,在這場說明會中,我感受到了馬管處處長及同仁的用心,期望馬管處未來推動的產業聯盟,能把錢用在對的地方、並請到對的團隊執行,在眾多馬祖產業與觀光的發展上,翻轉馬祖。



照片出處:馬祖日報


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